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    感恩的话语千篇一律,付诸行......

    2019/11/27 14:14:50 来源:

    时间如白驹过隙

    迎来了2019年的尾巴

    感恩节的前三天

    也就是11月26日

    期待已久的年度服务会议到来了

    !!!

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    庞大的服务团队

           公司的领导非常重视这次的服务会议,从对服务人员全部到场的要求就体现出来了:服务网点较远的同事25号晚上就赶到了总部。会议的到会人员点名环节,全部到齐,没有人员缺漏,同事都表现非常不错。为什么这么不遗余力地开展呢?希望一起交流,沟通和总结,集思广益,通过前线人员这个窗口,了解我们的服务人员和客户的真正需求,发现问题,解决问题。把武汉九合的服务发挥极致。


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    一起唱《歌唱祖国》开场曲

    感恩祖国的和平昌盛

    感谢武汉九合这个平台

    祝愿祖国早日实现伟大复兴梦

    期盼武汉九合蒸蒸日上

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    占晓峰(内勤主管)

    • 服务流程及行为规范。要求服务人员按照每个生产厂家的服务流程要求来,从故障派工单填写,维修收费,钉钉群签到,如何拍合格照片,以及返回旧件及时入库等过程中,规范要求自己。

    • 服务人员考核标准。考核要求面对客户时工作服整洁,仪表干净;上班期间不准饮酒;出发前检查票据是否齐全,做到万无一失;故障判断不正确应该采取什么措施;不能收取不合理的费用;未用的配件及时退库;请上交派工单等。

    • 标准服务单据及照片要求。特意着重讲了产品线的维修及保养时厂家的要求标准,并且示范了不规范和合格的示例,引起大家的重视。

    • 部门考核制度及提成方案。此要点的考核主要在于减少甚至杜绝客户的投诉,提高满意度,希望服务人员能够提高自己的业务水平。

    对大家提出的改进建议

      1、服务车辆要求整洁,不管内饰外饰。

      2、每天要求认真擦样机。

      3、配件款及时回款。

      4、服务工作服整洁。

      5、报销单据整齐,需财务认可,不可胡乱应付。

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    胡丽辉(人事主管)

    • 岗位防火责任。现场给大家演示了灭火器的使用。提示大家不管工作中还是生活中,一定注意防火,杜绝火灾的发生,防患于未然。

    • 安全生产事故责任处罚办法。天气越来越恶劣,提示大家在外维修的时候注意安全,多观察周围的隐患,不要在危险的环境下作业,保障自己的生命安全。

    • 员工宿舍管理制度。

    • 员工酒后行为规范和车辆安全规范。上班时间不喝酒,喝酒了请不要开车,安全第一。

    • 门卫管理制度及岗位职责。做好来访登记及规范车辆出入库。

    • 销售配件挂账的管理制度。杜绝挪用、侵占公司资金,保障公司的资金安全是每个人的责任。

    • 员工探亲假管理制度。为了体现以人为本,针对服务人员的特殊工作时间,公司专门开辟了探亲的绿色通道,让辛苦的同事能够享受跟家人在一起的温馨时光。

    • “考勤打卡”的规范及操作流程。演示了打卡、补卡、请假、外出、出差等如何操作。

    全体人员问题反馈及合理化的建议环节


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           每一条反馈,就像一滴水,终会汇成江河;每一条建议,就像一粒沙,终会聚成沙滩;每一条提问,就像一朵鲜花,终会变成花海。武汉九合感谢每一位的谏言,我们会取长补短,不辜负大家的信任。

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    高总:打造超值服务团队

           本次会议主题是九合服务,天天进步。高总反复强调“纯粹做人,专业做事”的理念,每天把工作做好,不要想着走捷径,注意自己的形象,使客户看到的是一个积极向上的九合人,在工作中追求极致,本着超值的服务理念,积极面对客户的埋怨,向我们的竞争对手学习,不仅仅是处理产品的故障,延长产品的使用周期,更要急客户所急,让客户从心眼里信任及二度认可你。

           就这次难得的机会,高总就现场提出的一些改进问题给出了答案,并且督促各部门主管多举办服务会议,并且改进和规范会议流程,让大家的力量聚在一起,给九合的发展添砖加瓦。

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    程鑫(市场部部长)

          详细讲解了销售管理及四季促销的制度,以及各个产品线的提成制度。现场展示了的提成非常诱人,在场的同事热情高涨,每个人都在计算着自己的任务还有多少可以到达目标。程部长鼓励大家多卖车,多卖配件,奖励的条件非常丰厚,大家继续努力吧。

    熊志勇(挖机产品线副总兼服务部部长)

          你们是愿意把时间交给刷抖音玩手机,还是愿意交给学习给客户打电话,如何改变,就在一瞬间的选择上。作为部门领导,鼓励大家努力向上,不断成长。公司给员工制定任务的意义,不光是可以有机会让你们享受到争取不易的部门福利,更是我们工作的动力。希望大家把握好奋斗的意义,努力践行高总提到的超值服务理念,站在客户的角度,极致工作。

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    多年的风雨同舟,

    我们从未停止努力,

    感谢您信任的选择!

    感恩的话语总是千篇一律,

    付诸行动的感谢才是万里挑一。

    我们求进步,

    就是为了更近与您站在一起,

    谢谢您的支持。

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